一、项目概况

（一）项目名称：合肥市安居控股集团股份有限公司神秘访客检查服务采购

（二）采购人：合肥市安居控股集团股份有限公司

（三）采购方式：询比采购

（四）采购内容：本项目采购内容为我司所有租赁住房项目开展一线服务人员服务质量检查

（五）合同估算价：5万元

（六）工期及开始时间：365天，暂定10月份启动

（七）付款方式：按项目单次报价，据实结算

二、资格要求

（一）具有独立法人资格及有效的营业执照；

（二）具备开具增值税发票的能力；

（三）本项目不接受联合体报价，不得转包、分包。

三、服务要求

1.检查面向我司所有租赁住房项目（当前已运营项目数量71个，后续一年内待开业项目4个），开展频次为半年一次全覆盖，共计约150次/年，检查对象为所有一线服务人员，检查形式为通过暗访形式以真实客户身份体验租务服务流程，开展项目测评，检查流程包括线上咨询(含电话接听)、预约看房和来访接待，整体服务内容包括检查标准设计、检查开展和数据分析，其中检查开展分为现场品质测评和对客服务测评。

2.为保护神秘访客身份，确保检查效果，应保证每个检查人员覆盖项目不超过3个。

3.实施检查时应配备隐蔽的专业记录设备，保证检查全程可留痕追溯。

4.出具检查评分后，应开通申诉渠道，建立核实还分流程。

5.完成每期暗访检查后，输出针对所有项目的PPT汇总分析报告，包含研究背景介绍、数据分析、各类成绩排名、指标分析、问题分析、改进建议、案例分析、竞品分析（如有）等内容。

6.本项目最终结算金额以服务期内经采购人验收确认的实际服务次数为准，按综合单价据实结算。采购人不承诺最低服务次数，亦不保证最终使用数量，实际次数不足预估时成交供应商不得要求任何额外补偿。

三、报价材料及要求

供应商须线下递交以下报价材料，所有材料均需加盖公章并密封包装：

（一）报价材料清单

1.法人身份证复印件；

2.营业执照副本复印件；

3.报价单；

4.法定代表人授权委托书及被授权人身份证复印件（非法定代表人参加时提供）。

（二）报价要求

1.本项目按综合单价方式进行报价。检查频次约150次/年，综合单价最高限价为330元/次，综合单价为完成本项目服务期限内的全费用价格，其组成包括但不限于人工费、培训费、设备费、技术服务费（含标准制定和数据分析）、税费等完成本项目所需的一切费用，成交后采购人不再另行追加任何费用，不再支付除合同价款以外的任何费用，请各供应商在报价时综合考虑；

2.最终报价不得高于本项目综合单价最高限价，否则报价无效。本项目以最终报价作为评审、合同签订及结算依据；

3.报价单应明确报价供应商全称、联系人及联系电话，填报内容不得有涂改。

（三）报价文件密封要求

报价文件应密封包装，封面注明“合肥市安居控股集团股份有限公司神秘访客检查服务采购”及供应商名称。

四、报价文件递交

（一）递交方式：线下递交（可现场递交或邮寄递交，邮寄以签收时间为准）

（二）递交截止时间：2026年10月13日11时30分

（三）递交地址：合肥市长江西路460号

合肥市安居控股集团股份有限公司办公区招标采购部

（四）联系人：孙工

联系电话:0551-62988856

逾期送达或未送达指定地点的报价文件，采购人不予受理。

五、评审方式

本项目采用有效最低价方式确定成交人。采购人将组织评审委员会对符合资格要求且报价材料齐全的三家及以上供应商进行评审，以报价最低者为成交人。若评审过程中出现两家及以上供应商报价同为最低有效报价的情况，由评审委员会现场通过电话方式联系并列最低供应商，开展现场二次询价，最终根据二次询价结果确定成交人。

六、其他事项

1.本项目需开具增值税专用发票；

2.对本项目公告内容要求澄清或有异议的供应商，应于本公告截止日2日前，以书面形式向采购人提出，逾期递交的不予受理；

3.采购人对本公告进行的澄清、更正或更改，将在网站上及时发布（网址：https://www.hfgfgs.com/、https://www.ahggzyjt.com/），该公告内容为公告的组成部分，对意向供应商具有约束力。供应商应主动上网查询，采购人不承担供应商未及时关注相关信息的责任；

4.采购人保留对本次采购活动相关事项的最终解释权；

5.交易监督部门及投诉、建议联系方式：

合肥市安居控股集团股份有限公司纪检室

联系人：王主任联系电话：0551-62988096

2026年10月8日

报价单：/Uploads/admin/file/2026-10-08/6ac75075a26a8.docx

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